samskipti við ferðaskrifstofu

Apr 5, 2009 kl 21:09: Bóka flug hjá Air Baltic gegnum ferðaskrifstofuna Just the flight. Flugið er frá Tel aviv 3. júní til Riga og þaðan til London.

Apr 6, 2009 kl 02:45: Bókunin staðfest og ég er búinn að borga.

Apr 17, 2009 kl 02:37: Just the flight sendir mér email og segir mér að Air Baltic hafi breytt (reschedule) fluginu mínu. Senda nýjan miða með þar sem bæði fyrri flugin (Tel-Riga-Lon) eru inni og svo eitt auka flug frá Tel-Riga daginn eftir. Svo stóð einnig á honum Time Change, svo mér fannst líklegt að það væri verið að reyna að færa flugið um dag. Mjög furðuleg framsetning samt á breytingu.

Apr 17, 2009 kl 05:27: Ég sendi spurningu á Just the flight til að fullvissa mig um að flugið hafi verið fært.

Apr 18, 2009 kl 08:30: Fæ fyrsta svarið, já, flugfélagið lagði flugið niður. Ég get samt fengið flug 2. eða 4. júní.

Apr 18, 2009 kl 10:18: Bið um að fá frekar fulla endurgreiðslu, enda um samningsrof af hálfu flugfélagsins að ræða.

Apr 18, 2009 kl 11:07: Starfsmaður Just the flight misskilur beiðnina um endurgreiðslu og heldur greinilega að ég sé að spurja hvort það sé hægt að fá endurgreiðslu. Hann allavega segir að það sé hægt.

Apr 18, 2009 kl 11:11: Staðfesti aftur að ég vilji endurgreiðslu.

Apr 18, 2009 kl 15:25: Panta nýjan miða og breyti ferðinni. Ætla ekki lengur til Ísrael, heldur fljúga aftur frá Damascus í Sýrlandi. Ferðatíminn og ferðahögun breytist óvenjulítið við þetta.

Apr 20, 2009 kl 07:58: Fékk þetta frábæra svar frá Just the flight: “Your booking has now been cancelled and we will refund the card as soon as we have the refund from the airline, this can take upto 10 weeks.”
10 vikur !!! Vá, þvílík þjónusta

Apr 20, 2009 kl 09:54: Svara þeim að þetta sé algjörlega óásættanlegt og krefst þess að fá greiðsluna endurgreidda ekki seinna en í þessari viku.

Apr 20, 2009 kl 11:28: Svar um að þetta muni væntanlega taka styttri tíma. Starfsmaðurinn ætlar að tala við innheimtudeildina.

Apr 20, 2009 kl 12:30: Staðfesting um endurgreiðslu.

Mun svo sjá á visa yfirlitinu á morgun eða miðvikudaginn hvort þetta sé komið inn.
Þrátt fyrir að maður hafi verið frekar pirraður yfir svona bréfi og að flugið hafi allt í einu verið lagt niður og svo svari um hugsanlegar 10 vikur í endurgreiðslu, þá má Just the flight eiga það að einstaklingurinn sem svaraði mér gerði það hratt og örugglega.